Facteurs qui influent sur la satisfaction des clients en soins de santé

Un avis des consommateurs de soins de santé au sujet de son expérience peut commencer à former avant qu`elle ne pénètre même une installation. D`après les résultats publiés dans le Journal des sciences dentaires et de la recherche, le parking était un point d`insatisfaction chez la majorité des participants à son enquête. Les patients se sentent plus favorables sur les installations avec un grand parking qui ne les obligent pas marcher de longues distances.

Le manque de signalisation adéquate peut également avoir un impact négatif sur l`expérience de soins de santé. Les personnes qui visitent les établissements de santé ne veulent pas perdre de temps à chercher l`endroit où ils sont censés être. Les patients attendent des indications claires qui les dirigent où aller, surtout quand ils souffrent de conditions douloureuses ou utilisent des aides à la mobilité.

Les clients comparent leurs expériences. Quand ils reçoivent un service méritoire d`un professionnel de la santé, il affecte leurs attentes. Si elles ne sont pas traitées de manière comparable par la suite, il peut apparaître qu`ils ont reçu un mauvais service. Les établissements de santé qui ne disposent pas des moyens pour répondre aux préoccupations des clients, comme les sondages ou les défenseurs des patients, ratent des occasions importantes pour savoir quelles sont ... ils peuvent être certains d`atteindre ou les dépasser les attentes de leurs patients.

La technologie rend plus de services, plus accessibles, à des taux plus rapides, et les patients attendent des soins de santé à suivre. Longues périodes d`attente pour obtenir des services de soins de santé peuvent frustrer les gens et entraîner des perceptions négatives de leurs fournisseurs de services. Selon un article d`impact hôpital, il est plus acceptable pour les professionnels de la santé pour mettre à jour leurs patients à des taux lents.

« Les premiers et derniers moments d`une interaction avec la clientèle sont ce que les clients sont susceptibles de tenir en mémoire que le permanent « instantané » qui englobe l`événement », selon le même article d`impact Hôpital, qui note que la manière dont les patients sont reçus et dire adieu est important.

Ce ne sont pas les seuls moments où les patients doivent être bien traités. Les patients attendent des interactions humaines, genre avec leurs fournisseurs de soins de santé. Si les professionnels de la santé manquent d`empathie ou agissent supérieurs à leurs patients, il peut avoir un large éventail d`effets indésirables, tels que décourager les patients de retour pour le traitement de suivi.