911 Protocole opérateur

E-répartiteurs 911 répondent souvent à des appels avec cette salutation: « 911. Quelle est votre urgence? » devrait apparaître sur leur écran d`ordinateur l`adresse de l`appelant si elles appellent à partir d`une ligne terrestre. Certains systèmes sont en mesure d`identifier le numéro de téléphone cellulaire informations du propriétaire, et tous les comtés utilisent un système de triangulation où l`emplacement des appelants mobiles peut être réduit par des signaux partagés entre les trois tours de communication d`urgence. Selon la Federal Communications Commission, les entreprises de télécommunications dans les années à venir devraient améliorer leurs capacités pour fournir des informations de localisation plus précise de leurs appelants.

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S`il y a plus d`appels à venir dans de dispatchers disponibles, les opérateurs doivent donner la priorité ceux à traiter d`abord tout en encourageant tous les demandeurs à la ligne si elles ont une situation d`urgence. Ce n`est pas une tâche facile. Un accident de voiture peut sembler traumatique par la voix de l`appelant, mais pas entraîner des blessures. Un problème interne qui est appelé en tant que dispute verbale sans altercation physique peut tourner mortelle avant l`arrivée des autorités. Dispatchers habituellement peuvent communiquer avec l`autorité compétente en quelques secondes et se déplacer rapidement sur le prochain appel.

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Certains systèmes ont des panneaux où les répartiteurs peuvent appuyer sur un bouton pour informer une agence police, les pompiers ou une ambulance spécifique. De plus, ils diffusent les informations sur l`appel sur les ondes de communication d`urgence afin que toute personne écoutant une radio de police ou scanner entendre parler. Un fournisseur de Telcom et la police, des pompiers et des services ambulanciers sont tous inclus dans un E-911 Maître rue Guide d`adresse (MSAG), qui renvois chaque numéro de téléphone attribué, l`adresse et les indicateurs de la gamme de blocs pour chaque rue desservie par la compagnie de téléphone , selon Dispatch Magazine en ligne. Le système permet d`acheminer des appels vers le centre 911 de communication appropriée.

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Dispatchers veulent éviter d`avoir tous les services de police, d`incendie et d`ambulance compagnie ruée vers la même urgence à la fois. Ils demandent régulièrement la police pour leur emplacement actuel et attribuer le plus proche voiture. Ils relaient également des informations entre les organismes qui ne peuvent pas communiquer entre eux directement. Ils savent aussi que les compagnies d`incendie supplémentaires pour appeler à fournir une aide mutuelle à un incendie, et quel ministère doit être placé « en attente » au personnel de la station d`une autre société.

Dispatchers enregistrer lorsqu`une agence est appelée, quand ils arrivent et quand ils sont hors service. Cette information est partagée avec la prévention des incendies de l`Etat et des services de justice pénale. Le temps de réponse est important pour évaluer la performance d`une agence et la modification des systèmes de commande d`incidents pour les interventions d`urgence.