Comment gérer une station d`essence
Contenu
La gestion d`une station de gaz exige que les gens les compétences nécessaires pour traiter avec les clients et les employés, et les mathématiques et les aptitudes de gestion pour gérer l`aspect commercial de l`opération. Parce que les stations-service ne suivent pas un programme de 9 à 5, vous avez besoin d`une approche flexible de travail et la capacité de faire face à être sur appel à toutes les heures en cas d`urgence.
Examiner les politiques. Si vous commencez en tant que directeur d`une station de gaz, étudier les politiques existantes en ce qui concerne les heures de fonctionnement, personnel des congés de maladie et d`autres procédures de gestion, telles que l`encaissement à la fin d`un quart de travail. Déterminer si quoi que ce soit dans la politique doit être modifié ou mis à jour.
Dresser des listes du personnel. Consultez les employés pour savoir si quelqu`un a des engagements antérieurs à certains moments, et de déterminer si vous pouvez contourner les demandes de temps. Les employés sont moins susceptibles d`appeler malade s`ils sentent qu`ils ont une entrée pour décider de leur temps de travail.
Vidéo: Tramway: comment gérer une crise?
Solliciter les commentaires des clients. Faites vos clients se sentent comme si elles comptent et leur poser des questions sur la façon dont la station est répondre à leurs besoins. La collecte d`informations pourrait être aussi simple que de poser la question ou pourrait impliquer un questionnaire rapide pour eux de remplir. Soyez bref, pas plus de trois ou quatre questions.
Surveiller les détails. Une station est un service, il est donc les petites choses qui comptent. Observez combien de temps il faut pour les employés pour se rendre à l`pumps- vous assurer qu`il ya du papier dans le toilets- être au courant du nombre de clients en ligne pour déterminer si une autre caisse enregistreuse doit être ouvert.
Vidéo: Modernisation des stations-service - Total
Vidéo: Studio JET - Station d`essence
Assurez-vous que la station d`essence est propre et sûr. Rien aura des clients qui vont à la station d`essence sur la route plus vite que les locaux sales et mal entretenus. Assurez-vous que tous les employés sont impliqués dans le nettoyage constant nécessaire dans une station d`essence.
Établir une liste des choses qui doivent être fait pour chaque quart de travail. Décider si votre liste est adéquate pour la station d`essence ou si un commercial serait mieux répondre à vos besoins.