Marketing: Quels sont les quatre sources de messages de la marque?
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Dans le marketing, une entreprise ou une autre organisation cherchent souvent à cultiver une marque particulière, ce qui signifie un ensemble de qualités facilement identifiables que le client attribue à l`entreprise ou ses produits. Une marque peut être un atout pour les entreprises en permettant au consommateur de mieux comprendre ce que fait l`entreprise et en offrant des raisons, implicites ou explicites, pourquoi le consommateur doit acheter ses produits. Ce message est transmis aux consommateurs par quatre sources principales.
Messages prévus
messages prévus sont la forme la plus évidente de la communication de la marque, comprenant tous les documents de marketing utilisées pour promouvoir les produits ou services d`une entreprise. Ces messages peuvent prendre la forme de la publicité, l`emballage ou le matériel promotionnel. En faisant des choix spécifiques sur la conception et le contenu de ce matériel, une entreprise va essayer d`instiller dans l`esprit du consommateur une compréhension spécifique des valeurs de l`entreprise et les qualités personnelles. l`image de marque efficace donne à l`entreprise une « personnalité ».
Messages de service
Ces messages sont des messages sur la marque que le consommateur reçoit par les fournisseurs de services de l`entreprise. Les fournisseurs de services comprennent tous les employés qui interagissent avec les consommateurs dans un cadre professionnel. Les messages proviennent à la fois du service fourni et la manière dont il est livré. Par exemple, une entreprise peut demander à ses employeurs d`agir ou de parler d`une certaine manière qui est en phase avec la marque de l`entreprise.
Messages du produit
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Messages du produit sont des messages que le consommateur reçoit au cours de l`utilisation de produits d`une entreprise. La conception et la fonction du produit communiqueront aux messages des consommateurs au sujet de la société. Par exemple, la société informatique Apple fait des produits tels que l`iPod, qui sont compatibles avec la marque de l`entreprise - efficace, intelligent, élégant et convivial. Il contribuera également à maintenir une esthétique cohérente, qui favorise des lignes douces et la couleur blanche.
Messages non planifiés
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Lorsqu`un consommateur reçoit des messages sur une entreprise que la société n`a pas l`intention de recevoir, telles que les informations transmises par le bouche à oreille ou les médias, il utilise cette information pour façonner sa propre compréhension de la marque de l`entreprise. Bien que tous les messages véhiculés par les médias sont appelés « non planifiée », les entreprises habiles peuvent tenter de façonner la compréhension des médias de leurs produits et services, tout en conservant un certain contrôle sur ces messages.