Questions d`entrevue pour un emploi Hôtel Réception

Vidéo: Réussir son entretien dans l`hôtellerie-restauration

Les hôtels ont des styles différents et de répondre à différents types de clients. Un hôtel de charme sur la plage a une sensation différente d`un hôtel adjacent à un aéroport. L`une des premières choses que vous devriez faire est d`apprendre autant que possible sur l`hôtel en effectuant des recherches en ligne. Si vous connaissez des employés actuels ou anciens, les contacter pour avoir une idée de ce qu`il faut attendre. Essayez d`avoir une idée des types de clients qui y séjournent, et quels sont leurs besoins pourraient être. Lorsqu`un gestionnaire d`embauche vous demande de décrire ce que vous savez sur l`hôtel, vous aurez quelque chose de significatif à dire.

Même si l`hôtel dispose d`un concierge, les chances sont que vous allez être Fielding questions sur les choses à faire et des endroits pour manger et boire dans la région. Le gestionnaire d`embauche pourrait vous poser des questions sur votre connaissance de la région. Elle peut aussi vous demander de décrire les recommandations que vous auriez pour différents types de clients, tels que les personnes avec les familles ou les personnes âgées. Pour préparer, rafraîchir les commodités à proximité de l`hôtel, les options de transport en commun et toutes les activités que vous pourriez recommander.

Vidéo: Réceptionniste en hôtellerie

Le service clientèle est une grande partie d`un travail de réception, alors attendez-vous à couvrir que largement dans votre entrevue. Les entrevues d`emploi impliquent souvent des questions d`entrevue comportementale, avec laquelle les gestionnaires d`embauche tentent d`évaluer la façon dont vous comportiez dans certaines situations dans le passé. La pensée est de savoir comment vous avez réagi dans des circonstances difficiles ou particulières dans le passé montre comment vous agissez dans une situation similaire à l`avenir. Pour se préparer à ces questions, pensez à des scénarios que vous avez rencontrés dans le passé ou ceux que vous pourriez rencontrer dans l`hôtel, comme une rencontre avec un invité en colère, une partie fort ou une réservation perdue. Ensuite, trouver des idées sur la façon dont vous souhaitez gérer le problème.

En tant qu`agent de la réception, vous êtes susceptible de traiter les réservations en ligne, des systèmes d`enregistrement informatisés, des systèmes de sécurité informatisés et d`autres tâches informatiques. Si l`offre d`emploi mentionné des compétences en informatique, il est probable que vous avez inclus des informations sur les programmes que vous connaissez déjà. Avant l`entrevue, passer du temps à examiner ces programmes dans le cas où vous êtes invité à démontrer vos compétences lors de l`entrevue. Si l`offre d`emploi mentionne un logiciel spécifique de gestion de l`hôtel utilisé dans l`établissement, consultez le logiciel en ligne et passer par des tutoriels disponibles pour avoir une idée du logiciel.