Comment rédiger un questionnaire
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Les entreprises utilisent des questionnaires pour évaluer les nouveaux produits et recueillir les commentaires des clients. Des questionnaires sont rédigés pour différents types d`enquêtes de recherche sur le marché, y compris le téléphone, le courrier et les enquêtes Internet. L`une des premières étapes de la rédaction du questionnaire est d`identifier votre public cible. Par exemple, si vous voulez les commentaires des consommateurs au sujet d`un nouvel élément de lingerie, vous parlez aux femmes. Vous pouvez encore définir votre marché cible en établissant l`âge et les paramètres de revenu pour votre questionnaire. Par exemple, vous pouvez parler aux femmes de 34 ans à 54 revenus plus de $ 50.000, si ceux-ci sont vos clients typiques.
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Indiquez clairement vos objectifs clés pour votre questionnaire, par ordre d`importance.
Mettre en place une réunion avec d`autres décideurs avant d`écrire votre questionnaire. Parlez aux gestionnaires de marque ou de publicité, par exemple, si vos données d`enquête seront utiles pour eux. Demandez à d`autres gestionnaires les informations qu`ils aimeraient apprendre de la recherche. Prenez des notes et vous pouvez ensuite intégrer ces idées dans votre questionnaire.
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Commencez votre questionnaire avec quelques questions de qualification qui permettent d`identifier précisément le décideur des ménages. Par exemple, si vous préparez un questionnaire de détail d`épicerie, utilisez la question: « Es-tu celui qui achète habituellement l`épicerie dans votre maison? »
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Rendez-vous immédiatement en questions sur les produits, les services, les prix ou la disponibilité des produits, selon les informations que vous voulez apprendre. Utilisez la plupart des réponses à composition non limitée fermés, comme les questions à choix multiples. Ajouter ouvert ou « remplir le vide » questions, si vous voulez de plus amples explications sur pourquoi les clients comme votre produit. Utilisez différentes échelles comme des réponses à votre questionnaire, y compris « très satisfait », « assez satisfaits », « ni », « un peu insatisfait » et « très insatisfait ». Maintenir un équilibre entre les réponses positives et négatives afin de mieux évaluer la performance de votre entreprise. Gardez votre questionnaire circulant dans une séquence logique. Posez des questions sur le produit, par exemple, avant de passer à des questions de prix ou de distribution. Terminez votre questionnaire avec une question sur l`intention d`achat. Demandez à vos clients, par exemple, quelle est la probabilité qu`ils seraient d`acheter des produits de votre entreprise à nouveau.
Gardez votre questionnaire limité à une période de cinq minutes, car les gens peuvent raccrochent si votre questionnaire est trop long. Lisez votre questionnaire pour vous assurer de rester dans les cinq minutes. Pause comme vous le feriez pour les réponses pour obtenir un délai plus précis sur le questionnaire.