Une relation entre la logistique et du marketing
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La logistique et le marketing sont des opérations commerciales complémentaires qui permettent à une entreprise de veiller à ce qu`il peut offrir les bons produits aux bons clients au bon endroit. La place est l`un des cinq P du marketing, qui comprend également le produit, le prix, la promotion et les gens. En coordonnant la logistique et le marketing, les entreprises peuvent construire les plus hauts niveaux de satisfaction de la clientèle.
Logistique en action
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La gestion logistique est l`activité qui planifie, met en œuvre et contrôle le débit efficace et le stockage des biens, des services et des informations connexes entre le point d`origine et le point de consommation pour répondre aux besoins des clients, selon le Conseil de l`approvisionnement en professionnels de la gestion de la chaîne . Le terme clé est « pour répondre aux besoins des clients. » L`étude de marché indique où les clients préfèrent acheter leurs produits, ce qui pourrait être dans les magasins, sur Internet ou par téléphone. La logistique assure que les produits sont disponibles à partir de ces sources.
L`amélioration de l`expérience client
Les sociétés ont pour but de conserver leurs clients en veillant à ce qu`ils sont satisfaits de l`expérience client complète, de la commande jusqu`à la livraison finale. Une opération logistique efficace assure les clients reçoivent les produits qu`ils commandent rapidement et dans la bonne condition. Les clients au détail veulent savoir les produits seront en stock quand ils visitent un magasin. Les clients qui commandent en ligne ou par téléphone attendent une livraison rapide à domicile ou lieux d`affaires. Si un client a besoin de retourner un produit, une opération logistique efficace assure que le processus est rapide et pratique pour le client.
Soutenir les stratégies de distribution
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Choisir la bonne stratégie de distribution à droite permet aux entreprises d`atteindre les différents secteurs du marché et des parts de marché. Un magasin qui dessert une communauté locale peut accroître ses activités en offrant un service de livraison à des clients en dehors de la région commander en ligne ou par téléphone. Les entreprises peuvent nommer grossistes, distributeurs ou détaillants de vendre et de livrer des produits aux clients plus petits, plutôt que d`utiliser ses propres installations de vente et de distribution. Les entreprises peuvent également acquérir des points de distribution afin de pouvoir contrôler la qualité des ventes et du service à la clientèle.
Améliorer les bénéfices des clients
Les entreprises peuvent utiliser leurs services logistiques pour augmenter les parts de marché en améliorant les avantages pour les clients. Ils peuvent, par exemple, offrir à ses clients la livraison gratuite sur les achats sur une certaine valeur ou offrir des services de livraison amélioré, comme le jour suivant la livraison ou de week-end.