Description du poste d`un superviseur de service à la clientèle de la compagnie aérienne

Un superviseur de service à la clientèle aérienne supervise la porte à l`intérieur ou les opérations de billetterie / enregistrement de tous les vols affectés lors d`un quart de travail prévu. Dans les petites stations aéroportuaires, le superviseur supervisera certains employés de la Croix-utilisés, tels que les bagagistes. Gate et besoins de billetterie de les garder à l`appel et très actif pendant les retards, les annulations et les vols de changement de réservation. Le superviseur supervise les besoins d`emploi des employés qu`il supervise et répond aux demandes des clients qui ont besoin d`aide au niveau de la gestion. Les superviseurs sont responsables de la ponctualité de chaque arrivée de vol et d`embarquement au débarquement départ du vol.

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Le nombre d`employés d`un superviseur de service à la clientèle aérienne gère dépend de la taille des deux la compagnie aérienne et de la gare de l`aéroport ainsi que la façon dont sont prévues plusieurs arrivées et départs au cours d`un quart de travail. Le superviseur agit de la capacité de surveillance des agents de service à la clientèle qui leur sont assignés et accessoirement répondre au directeur des opérations de service à la clientèle au sein de la gare de l`aéroport (si une grande opération) ou au directeur régional des opérations de service à la clientèle au sein de la compagnie aérienne (si la supervision une petite station de l`aéroport).

Le superviseur est pas libéré de son quart de travail jusqu`à ce que tous les vols affectés à déplacement individuel ont été repoussés avec succès ou été traitée comme une annulation. Loin d`être un neuf à cinq emplois de bureau typique, le jour d`un superviseur de service à la clientèle aérienne peut souvent se transformer en heures supplémentaires pendant les opérations au sol irrégulier. Quarts de travail courent sur le calendrier généralement lorsqu`ils traitent avec le fonctionnement affectant le mauvais temps, l`équipement d`annulation ou de retards dus rampantes aux réparations mécaniques.

La plupart des superviseurs ont l`expérience comme agent de service à la clientèle, alors que certains ont la formation antérieure des systèmes informatisés de réservation de certificat par une école de commerce ou école de Voyage. Toutes les compagnies aériennes, cependant, former des agents largement de service à la clientèle qu`ils embauchent sur le système de réservation informatique spécifique de la compagnie aérienne avant d`activer l`agent service opérationnel. Donc, si un superviseur est embauchée à l`extérieur et non promu de l`intérieur, il est tenu d`assister et de compléter la formation des agents de service à la clientèle initiale à la station de formation de la compagnie aérienne aux frais de l`entreprise.

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Compagnies aériennes cherchent d`abord à promouvoir les superviseurs de service à la clientèle de l`intérieur afin de minimiser les frais de formation et d`avoir une idée solide d`une éthique de travail du candidat de surveillance, l`enregistrement et la capacité. Un superviseur peut se déplacer latéralement pour accepter des affectations spéciales telles que des cours de formation d`enseignement, l`ouverture de nouvelles opérations de la station ou la qualification des agents existants sur les nouvelles implémentations de système de réservation. Ils seront également le premier bassin d`employés avait l`air quand la recherche d`un candidat pour promouvoir au directeur des opérations de service à la clientèle dans une station ou de prendre en charge une administration de l`ensemble du système post service à la clientèle régionale ou dont le siège social.

Selon l`échelle salariale suivi de salaire en ligne, un salaire annuel de superviseur du service à la clientèle des compagnies aériennes va de 29000 $ à dépend 44000 $ de la taille de la compagnie aérienne de l`employeur et l`emplacement de l`emploi de la station de l`aéroport est basée à. Primes annuelles basées sur la performance ajoutent au montant du salaire à plus grandes compagnies aériennes lorsque les opérations de porte respecter les quotas demandés pour le fonctionnement en temps, les charges des clients et des évaluations de rétroaction de service à la clientèle qui dépassent les projections mensuelles. le partage des bénéfices et des programmes d`options d`achat d`actions sont ajoutées avantages disponibles sur la promotion du nouveau superviseur du service à la clientèle des compagnies aériennes.