Qu`est-ce que « conflit de rôle » dans les organisations?

En termes sociologiques, les rôles sont des orientations importantes pour le comportement. Un rôle, des parents à l`enseignant ou l`agent de police, définit le comportement attendu d`une personne et définit les paramètres de ce qui est socialement acceptable. La plupart des membres de la société assument un certain nombre de rôles dans leur vie. Par exemple, un individu assume des rôles différents au travail, à la maison ou entre amis. Chaque rôle crée un ensemble d`attentes dans l`environnement particulier.

Compte tenu de l`importance des rôles, conflits de rôle peut être extrêmement complexe et difficile. Par exemple, un sapeur-pompier a un rôle social qui lui demande de protéger la société du danger. Lorsqu`un incendie se déclenche sur son propre bloc, il est en conflit entre ses fonctions en tant que sapeur-pompier et son rôle en tant que père et mari qui l`oblige à prendre soin de sa famille d`abord. Moins de conflits de rôles dramatiques se produisent sur une base régulière pour la plupart des individus.

Alors que la plupart des conflits de rôle se produisent en raison des obligations à différents groupes, les conflits de rôle peuvent également se produire au sein d`une seule organisation. Dans de nombreuses entreprises, les superviseurs de niveau intermédiaire travaillent également parmi les personnes qu`ils supervisent. Cela conduit à des conflits de rôle fréquents parce que le superviseur devrait à la fois de travailler en collaboration avec le groupe et de faire rapport des membres sous-performants. les conflits de rôle peuvent également apparaître lorsqu`un employé est invité à effectuer des tâches contradictoires. Par exemple, un superviseur peut demander à un employé d`augmenter la production et tandis qu`un autre lui demande d`améliorer le contrôle de la qualité.

Dans l`ensemble, les conflits de rôles ont tendance à provoquer des frictions et de la frustration, mais les effets peuvent varier d`une personne à l`autre. Certaines personnes sont tout simplement plus en mesure d`assumer des rôles différents et d`éviter les frictions lorsque les rôles se chevauchent. D`autres trouvent ces conflits extrêmement stressant et ne peuvent pas assumer leurs responsabilités multiples sans tension ni ressentiment. La capacité de traiter des tâches contradictoires et négocier des rôles avec d`autres membres peuvent être une compétence très utile. Cependant, les personnes qui peuvent gérer des rôles contradictoires ne sont pas nécessairement plus qualifiés dans leur travail que ceux qui manquent de cette capacité.