Qu`est-ce qu`un analyste CRM?
CRM signifie Customer Relationship Management et les analystes CRM essaient de comprendre de vastes réseaux de clients complexes, client potentiel, les ventes, les prix et les données similaires. Un analyste CRM utilise ces données pour vous assurer que la société atteindra ces objectifs en chiffre d`affaires, la satisfaction des clients et la garantie. L`analyste CRM est toujours à la recherche de modèles qui sont faciles à manquer, sans outils de recherche sophistiqués statistiques, comme un fluage dans les retours de produits ou d`une perte de parts de marché lent dans une zone géographique.
Généraliste vs spécialiste
Ce que l`analyste CRM fait au jour le jour dépend de la taille de l`employeur. Les petites et moyennes entreprises peuvent employer un ou quelques spécialistes de CRM qui partagent leur temps entre les diverses analyses et rapports. Une grande entreprise, d`autre part, peut avoir tout un département axé sur le CRM. Dans ce cas, un analyste de CRM peut passer des semaines en se concentrant sur la recherche uniquement la relation entre différents niveaux de prix et le changement résultant de la demande des clients pour chaussures de sport, en peignant à travers de vastes quantités de données. Comme avec la plupart des carrières, une plus grande société offre plus de possibilités de spécialisation.