Formation Caissier

emplois de caissier sont généralement des postes de niveau d`entrée qui ne peuvent exiger un diplôme d`études secondaires ou l`équivalent - mais caissières auront besoin d`autres qualifications pour les aider à réussir. Recherchez les caissières qui sont amical et sortant et avoir une bonne capacité d`écoute. Les caissiers doivent également avoir une bonne dextérité manuelle pour faire fonctionner les nombreux boutons d`une caisse enregistreuse. De plus, ils sont souvent tenus de se tenir pendant de longues périodes de temps, selon le Bureau of Labor Statistics américain. Compétences mathématiques peut également être important pour votre caissières, alors vous pourriez même les travailleurs d`écran avec un test de compétences en mathématiques de base avant de les embaucher.

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Avant de commencer la formation caissiers, élaborer un manuel qui comprend des instructions étape par étape pour chaque tâche caissière peut avoir besoin d`effectuer, comme une sonnerie vente, l`émission d`un remboursement ou la manipulation d`un client difficile. Le manuel peut inclure des informations sur les politiques de l`entreprise et les procédures, y compris lorsque les chèques de paie sont émis, comment porter plainte, les congés de maladie et ainsi de suite. Utilisez des puces ou un format de contour pour rendre le manuel facile à lire et à suivre.

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Comme vous développez le manuel, les gestionnaires et les membres du personnel offrent des commentaires pour l`améliorer, puis donner à chaque nouvelle caissière une copie de se référer à des questions devraient-ils. En outre, donner à vos employés des copies de tous les manuels utilisateur de caisse enregistreuse, afin qu`ils puissent apprendre les nuances des machines qu`ils vont utiliser.

Ne vous fiez pas seulement sur le manuel pour former vos caissières, cependant. Pour les petites entreprises, vous pourriez avoir de nouvelles caissières travaillent avec les caissiers expérimentés pour apprendre les ficelles du métier. Pour les grandes entreprises, le développement d`une série de vidéos de formation peuvent économiser de l`argent en coûts de main-d`œuvre. Dans tout les cas, élaborer une liste de compétences que les formateurs et les stagiaires peuvent utiliser pour couvrir toutes les bases de recevoir de l`argent, compter sur le changement, l`emballage des marchandises et l`utilisation du matériel. En tant que stagiaire caissier couvre un sujet, demandez-lui vérifier la liste, indiquant qu`il est couvert cet aspect du travail. Et comme avec tous les emplois de service à la clientèle, être sûr que votre stagiaire sait sourire et utiliser les salutations standards amicales au début et à la fin de chaque interaction.

Avant de mettre un caissier sur son propre, tester ses compétences. À partir de votre manuel et le programme de formation, elle doit savoir comment accueillir les clients, les ventes et l`anneau gérer des problèmes communs - mais le test prouvera que. Testez ses compétences en ayant un autre employé - qui connaît les questions des clients communs pourraient demander - passer par la ligne de caisse du stagiaire. Avoir l`anneau de stagiaire un ordre complexe, et demander au stagiaire de résoudre d`autres problèmes communs. Si le stagiaire est pas prêt à faire cavalier seul après ce premier test, ont l`exécuter le registre comme un autre employé se tient à aider - mais assurez-vous de mettre un signe « caissier dans la formation » près du registre afin que les clients comprennent qu`ils » ll besoin d`utiliser un peu plus de patience avec ce stagiaire.