Les Leading Hotels of the World Standards

Vidéo: Playing For Change - Stand By Me

inspections de l`hôtel ont lieu de façon anonyme et sans préavis sur une période de 48 heures. Après son séjour, l`inspecteur assemble un rapport final qui comprend les conversations téléphoniques transcrites, analyse de 1200 normes avec des scores de pourcentage par département, les photos de la salle avant et après l`entretien et un récit qualitatif. Ce rapport est déposé auprès du comité exécutif, qui vote ensuite pour inclure ou rejeter l`hôtel. Une fois qu`un hôtel a été accepté comme membre des principaux hôtels du monde, il est deux fois réinspection tous les trois ans afin d`assurer sa place aux normes du groupe.

Leading Hotels des normes mondiales sont basées sur les étapes du voyage d`invité. L`évaluation commence par le processus de réservation lui-même, avant que l`hôte met même pied dans l`hôtel. Ceci est le premier de 28 départements --- un mélange d`activités, d`équipements et actions invités --- dans lequel sont regroupés les points de 1200 d`inspection. Sept départements centrent sur le service alimentaire et de la nourriture: la nourriture et des boissons zone, petit-déjeuner, restaurant cadre, les offres de repas légers, service de boissons, service en chambre et un minibar. Bien que l`environnement physique englobent plusieurs départements, y compris les chambres, salles de bains, les espaces publics, le centre de remise en forme et le spa, l`accent est mis sur les interactions de service comme service de préparation, salutations portiers, appels de réveil, service de blanchisserie, l`enregistrement et la caisse.

Vidéo: The world`s Most LUXURIOUS HOTEL - Amazing Hotel in Dubai - 7 stars - Inside Video (Burj)

Les inspecteurs complètent une liste de contrôle avec environ 30 questions détaillées pour chaque service, évaluer si l`hôtel répond ou tombe en deçà des attentes. Chaque département reçoit un score de pourcentage qui est calculé en divisant le nombre de normes respectées par le nombre total de normes dans la liste de contrôle, d`abord en soustrayant toutes les questions qui ne sont pas applicables. Par exemple, il existe des normes 38 réserves. Un hôtel donné satisfait 23 normes, est tombé en deçà des attentes sur 13, et avait quatre qui n`étaient pas applicables. Il recevrait un score de 61,8 pour cent.