Superviseur Entregent
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Les postes de supervision portent un haut niveau de responsabilité qui bénéficie de solides compétences interpersonnelles. Les qualités personnelles viennent naturellement à certaines personnes, ce qui les rend des candidats idéaux pour de tels postes. D`autres personnes doivent travailler pour développer les compétences nécessaires pour exceller dans des emplois de gestion. Même ceux qui ont des forces interpersonnelles bénéficient de la pratique et l`amélioration de ces compétences.
la communication
Vidéo: Bourse - Chapitre 2 - Faire qu`une demande sort du lot
Un superviseur surveille la façon dont un quart de travail fonctionne. Elle a besoin de la capacité de communiquer et vous indiquer aux personnes qu`elle supervise. Son discours devrait être facile à comprendre pour que les autres membres du personnel peuvent la comprendre sans difficulté. Elle a aussi besoin de la capacité d`exprimer verbalement ses pensées en termes de son personnel peut comprendre. Cela est parfois difficile pour les superviseurs de solides compétences techniques qui gèrent les personnes ayant des connaissances beaucoup moins sur le terrain. Informations complexes et simplifier l`explication, il est souvent un défi. L`écoute joue également un rôle important dans le processus de communication. Le superviseur doit écouter régulièrement à ses membres du personnel à reconnaître et à résoudre les problèmes potentiels.
Résolution de conflit
Le conflit survient dans la plupart des environnements de travail à un moment donné. Que ce soit un désaccord mineur ou un coup-up majeur, un superviseur a besoin des compétences pour diffuser la situation et trouver une solution satisfaisante. Dans certaines situations, le conflit conduit à de nouvelles idées, la collaboration et la croissance au sein de l`entreprise, ce qui en fait un effet positif si la situation inconfortable au début. Un superviseur doit apprendre à utiliser le conflit comme un moyen de créer des changements positifs sans laisser une situation hors de contrôle.
Empathie
L`empathie se réfère à comprendre comment une autre personne se sent dans une situation particulière. En tant que superviseur, vous pouvez appliquer des politiques ou des décisions qui peuvent déranger les employés. Un superviseur empathique est en mesure de connaître les sentiments d`un employé sur une question particulière et de les traiter. Empathie facilite le processus de communication en vous aidant à déterminer la meilleure façon de l`approche et de parler avec un employé en fonction de l`état émotionnel de la personne. L`empathie vous permet également de mieux comprendre les autres actions du personnel des membres et des besoins en milieu de travail.
Affirmation de soi
Assertivité permet à un superviseur d`exercer un leadership ferme du quart de travail et le personnel, il est en charge. Un superviseur sans niveau d`affirmation de soi est plus susceptible de perdre le contrôle des membres du personnel ou reculer dans une situation de conflit. Le superviseur est autoritaire capable de tenir à ses décisions et de faire respecter les règles fixées par l`entreprise.