Comment améliorer les compétences du service à la clientèle

Assister à une séance de formation service à la clientèle parrainé par l`entreprise. Un responsable de la formation ou le superviseur habituellement mis une session de formation ainsi que des représentants du service à la clientèle. Si vous avez des questions ou des exemples de difficultés que vous avez rencontrées, les écrire. Demandez à votre gestionnaire de la meilleure façon possible de gérer ces situations difficiles.

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Prendre possession du problème lors de chaque rencontre à la clientèle. Utilisez le nom de votre client chaque fois que possible. Un client se sentira plus à l`aise s`il parle avec quelqu`un qui peut réellement résoudre son problème. Apologize au client et lui faire savoir que vous assurer que son problème est résolu. Que le client connaît le jour précis de son problème devrait être résolu. Si vous ne pouvez pas résoudre un problème quand promis, rappeler le client et lui faire savoir pourquoi.

Demandez plus d`autorité et de responsabilité. Vous pouvez travailler plus rapidement et plus efficacement lorsque vous êtes autorisé à faire quelques-unes des décisions qu`un gestionnaire ou un superviseur fait habituellement. Un client peut devenir mécontente si elle doit attendre votre gestionnaire d`approuver quelque chose.

Demandez à votre gestionnaire ou un superviseur pour vous permettre de participer à des jeux de rôles. Cela vous donne l`occasion de jouer un client furieux, et l`un de vos collègues peut prétendre prendre votre appel. C`est l`occasion de présenter des problèmes difficiles à vos collègues pour voir comment ils gèrent la situation. Vous pouvez également inverser les rôles.

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Développez vos capacités d`écoute. Rien client plus ébranle que de penser qu`ils ne sont pas écoutés. Quand un client commence à parler, vous devez écouter attentivement et prendre des notes. Lorsque vous avez toutes les informations, relisez avec le client afin que vous êtes sûr que vous comprenez complètement.

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Étudier les caractéristiques et les avantages des produits et services de l`entreprise. Lorsque vous avez une bonne compréhension des produits offerts par votre entreprise, vous deviendrez plus efficace et plus efficace à faire correspondre le bon produit avec le bon client. Sachant tout sur les produits et fonctionnalités que vous empêche de mettre les clients en attente pendant que vous regardez les informations. Les clients veulent traiter avec des professionnels compétents.