Comment développer une attitude positive du service à la clientèle
Contenu
- Vidéo: attitude et comportement : ce qu`il ne faut pas faire et ce qu`il faut faire
- Vidéo: pourquoi et comment développer une ambition altruiste | didier reinach | tedxgeneva
- Vidéo: technique de vente - les 10 qualités pour devenir un excellent commercial et réussir dans la vente
- Conseils avertissements
Lire la déclaration de mission de l`entreprise. Pensez à des objectifs et des objectifs écrits de l`entreprise par rapport au travail de service à la clientèle que vous faites. Par exemple, de nombreuses entreprises font une priorité de donner au client le meilleur produit et « l`expérience » possible. Comment votre travail Reconnaissez devient une partie de la mission de l`entreprise.
Vidéo: Attitude et comportement : ce qu`il ne faut pas faire et ce qu`il faut faire
Engager le client. Consacrer toute votre attention à ses clients tout en travaillant et se concentrer sur la fourniture d`un excellent service à chaque personne que vous rencontrez. Parlez clairement, afin que les clients peuvent entendre. écouter activement pour savoir comment résoudre et corriger les clients de poser des questions à problèmes-sonder plus en clients de demandes et de trouver des solutions.
Personnalisez votre environnement de travail, si possible. Post cite de motivation sur le service à la clientèle autour de l`environnement de bureau pour vous inspirer. Accrocher des photos et des images de vos objectifs personnels, tels que la carrière, la famille ou les objectifs monétaires que vous devez atteindre.
Vidéo: Pourquoi et comment développer une Ambition Altruiste | Didier Reinach | TEDxGeneva
Gérer le stress dans votre vie personnelle et professionnelle. techniques de relaxation de pratique - comme la méditation, l`imagerie guidée ou la relaxation musculaire progressive - sur une base régulière pour faire face au stress au travail et les problèmes personnels. Parlez et de ventilation à votre patron, superviseur ou collègues sur les clients difficiles que vous avez vécu. Faire face au stress de façon saine peut vous aider à éviter de projeter une attitude négative envers les clients.
Dresser une liste des problèmes les plus fréquents qui traitent les clients. Mettez cette liste dans une « antisèche » et le garder à proximité de votre bureau, téléphone ou poste de travail. Reportez-vous à la liste pour trouver des réponses rapides pour assister aux clients. En gardant cela « antisèche » devant vous pouvez diminuer votre niveau de stress et le nombre de clients des temps d`attente pour obtenir des réponses.
Vidéo: Technique de vente - Les 10 qualités pour devenir un excellent commercial et réussir dans la vente
Mémorisez les procédures de travail de routine et les politiques de service à la clientèle. Lorsque l`exécution des commandes et des demandes de clients, pratique chaque étape du processus mieux et aussi rapide que possible. Essayez de vous surclasser chaque demande de client que vous rencontrez. Exercice de vos fonctions de travail dans la mode rote vous permet de consacrer plus de temps à l`écoute de ce que le client veut, l`engager dans la conversation et en fournissant un haut niveau de service.
Conseils Avertissements
- Pratique sourire tout en parlant avec les clients, en particulier sur les clients téléphone- vont « pick up » le ton général de votre voix et l`attitude générale.
- Évitez les arguments chauffés avec clients- appeler un superviseur sur si vous avez besoin d`aide.